El mundo del comercio ha cambiado de forma acelerada, las nuevas tendencias del mercado y comportamiento del consumidor como las compras online, han transformado diferentes industrias y sobre todo han evolucionado la logística empresarial.
Sector que según la voz de expertos “Es el nodo que hace posible que la mayoría de los bienes y servicios puedan llegar a los usuarios finales”, y que gran parte de nuestra actual forma de vida es cada vez más dependiente de una logística eficaz”.
Lograr la eficiencia logística, actualmente es uno de los mayores retos de las empresas, sea cual sea el sector de la economía, es cada vez más evidente que la digitalización y la automatización son claves en la gestión de la cadena logística; y las posibilidades que nos brinda la tecnología han permitido que en los últimos años las empresas convencionales hayan tomado la decisión de iniciar su proceso de transformación avanzando hacia modelos digitales de venta, pero también buscando fortalecer su modelo de venta físico, ofreciendo opciones de canales acorde con las preferencias de los consumidores.
Son precisamente las demandas de los consumidores que hacen necesario que las empresas piensen en soluciones de logística integral, que les ayude a gestionar el flujo de materiales, productos e información desde el proveedor hasta el cliente, con el objetivo de lograr una mayor satisfacción del consumidor final.
Para lograr elevar sus niveles de servicio, las empresas deben tener una visión amplia, deben tener en cuenta a los intermediarios, tales como los distribuidores y los minoristas para realizar la mejor planeación posible de toda la cadena de suministro; con el objetivo de crear una relación de confianza y para ello se debe tener una logística que piense en la experiencia del cliente factor diferencial en la relación entre la compañía y sus clientes.
Enfoque al cliente en logística:
El enfoque al cliente o customer centric es una estrategia cuya finalidad es alinear la cultura, la logística, los procesos, la comercialización y la tecnología de una empresa con las necesidades y aspiraciones de sus clientes. De esta forma, la organización se pone en el lugar del consumidor para entenderlo, y así poder brindarle más valor y una excelente experiencia de marca que permita convertirlo en un cliente feliz y satisfecho.
Las estrategias centradas en el cliente varían de una empresa a otra. Sin embargo, existen diversas características del enfoque al cliente que son globales, y que aplican a cualquier modelo de negocio que busque fidelizar a su mercado.
A continuación, algunas de las principales características del enfoque al cliente:
Los procesos están orientados a la satisfacción del cliente: en el enfoque al cliente todas las operaciones tienen como meta mejorar la escala de satisfacción del consumidor. Cada decisión tomada y cada plan de acción responde a la siguiente pregunta: ¿En qué beneficia esto a la experiencia de los clientes?
La comunicación es fluida y personalizada: las empresas con enfoque al cliente son comunicativas y atentas, brindándoles a sus clientes una experiencia personalizada y efectiva a través de una estrategia de comunicación omnicanal, en la cual la tecnología permite dar seguimiento end to end , mejorando el proceso de trazabilidad, evitando así cualquier posible insatisfacción del cliente.
Las empresas centradas en la experiencia de sus clientes se enfocan su opinión para construir procesos y modelos de logística funcionales, que recojan, analicen y valoren lo que realmente les genera valor, identificado si su estrategia es efectiva o si hay oportunidades de mejora a partir del análisis de los indicadores de satisfacción del cliente que debe tener todo modelo de logística empresarial.
En conclusión, las empresas deben contar con soluciones logísticas acordes con las necesidades de servicio de sus clientes, buscando estrategias y modelos de abastecimiento que les permita elevar sus operaciones de logística empresarial en función de identificar muy bien las demandas de su mercado.
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Fuentes retomadas:
https://www.beetrack.com/es/blog/enfoque-al-cliente-logistica
https://www.grupovalora.es/blog/marketing-logistico/
https://www.mascontainer.com/logistica-y-marketing-la-estrecha-relacion-de-dos-areas-aparentemente-distantes/
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